Le Groupe ADSN (Association pour le Développement du Service Notarial) spécialisé dans les prestations de service aux notaires et à leurs collaborateurs, 220 personnes, renforce ses effectifs en recrutant

5      Techniciens support / Hotline (h/f)

Poste basé près d’Aix-en-Provence

     Au sein du service Relations Clients, c’est en relation directe avec notre Superviseur Hotline et dans le respect de nos procédures et modes opératoires, que vous vous attachez à :

-        diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients,

-        renseigner le logiciel afférent,

-        orienter les incidents de niveau 2 vers nos compétences internes et/ou externes,

-        assister et former nos clients à l’utilisation de leurs logiciels en vous assurant de leur satisfaction dès le premier appel,

-        détecter et faire remonter les problèmes spécifiques rencontrés par nos clients afin d’améliorer la qualité de nos services,

-        assister les techniciens et prestataires de maintenance sur site,…

 Professionnel de l’accueil téléphonique, patient et capable de gérer les relations conflictuelles, vous êtes doté d’une élocution facile, d’un bon rédactionnel, d’un fort esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de réactivité, atouts majeurs pour réussir à ce poste.

 De formation Bac + 2 en informatique, vous avez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP…) et justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.